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Politique qualité

La qualité des soins aux enfants et aux adolescents est ancrée dans notre ADN

Depuis sa création en 1986, l'Hôpital des Enfants œuvre dans l'intérêt de l'enfant. Nous croyons que seule une démarche active d'amélioration continue, de collaboration, de respect permettent d'atteindre la qualité et la fiabilité que nous souhaitons garantir à nos patients. Ces valeurs nous définissent et transparaissent dans l'ensemble de nos missions de soins, d'accompagnement des patient ; mais aussi dans nos missions d'éducation à la santé et nos missions de recherche et d'enseignement.

La qualité des soins aux enfants reconnue par un label de qualité

Une démarche qualité actionnée à travers l'accréditation

En juillet 2019, l'Hôpital des Enfants a été reconnu pour la qualité et la fiabilité des services et des soins aux enfants, aux adolescents et leurs familles par un organisme internationalement reconnu, Accréditation Canada, qui décerne une accréditation or à l'hôpital.

Depuis 2015, nous nous sommes lancés dans un processus d'accréditation pour l'ensemble de nos activités. Ancrée dans une approche culturelle de la qualité et de la sécurité, la démarche d'accréditation fait partie de la stratégie de développement à long terme de l'Hôpital des Enfants. L'accréditation a pour objectif de soutenir et consolider notre processus d'amélioration continue de la qualité, de manière transversale, via des plans d'actions concrets mais progressifs. L'évaluation externe de l'organisme Accréditation Canada International mesure la conformité de la politique de qualité de l'hôpital aux standards de renommée internationale.

Nos objectifs, derrière cette démarche :

• assurer un niveau de sécurité et de qualité des soins maximum à nos patients
• faire reconnaître objectivement la qualité des soins et la sécurité des patients
• améliorer l'efficacité opérationnelle par une utilisation efficiente des ressources humaines et matérielles
• favoriser le renforcement des compétences et l'amélioration des conditions de travail
• favoriser la culture qualité et sécurité sur le long terme ;
• renforcer la confiance en notre institution, à la fois celle de nos patients et de leur famille mais également celle de nos partenaires et de nos collaborateurs
• stimuler l'innovation

La qualité en pratique : échanges et formalisation de bonnes pratiques transversales

En pratique, les équipes échangent les bonnes pratiques pour harmoniser les façons de travailler d'un service à l'autre. Les actions mises en œuvre sont mesurées pour s'améliorer constamment. L'hôpital passe d'une tradition orale à une formalisation par écrit de procédures, de processus de décisions, du fonctionnement des organes de décision, etc., dans le domaine des soins aux patients, mais également dans celui de l'organisation de l'hôpital.

Accréditation Canada est le partenaire de l'HUDERF dans le processus d'accréditation de ses services de soins hospita­liers. Il s'agit d'un organisme canadien d'envergure internationale, présent sur 5 continents et qui dispose de plus de 60 ans d'expérience. Cet organisme accompagne les processus d'accréditation dans différentes structures de soins : hôpitaux, laboratoires, maisons de retraite, services de soins spé­cialisés… Aujourd'hui, plus de 7.000 organismes de soins sont accrédités par ACI.

Chronologie d'une accréditation en étapes

2015 : Gap Analysis : Depuis cette première étape, des groupes de travail ont été constitués dans chaque service pour concrétiser les plans d'action et implémenter de nouvelles procédures et modes de fonctionnement.

Décembre 2018 : Visite simulée. Les résultats de celle-ci ont permis de consolider et réorienter les actions afin d'être prêts pour la visite d'accréditation.

Juin 2019 : Visite d'accréditation. Pour cette visite, l'hôpital a visé le niveau or et l'a obtenu ! Pas moins de 1973 critères ont été analysés durant la visite. L'engagement du personnel à offrir un accueil adapté aux patients et à se mobiliser pour améliorer la qualité et la fiabilité a été grandement souligné par les visiteurs. L'hôpital dispose de son label pour 3 ans, période après laquelle il sera de nouveau évalué.

Les équipes de la qualité à l'HUDERF 

D'un point de vue organisationnel, il existe une cellule de professionnels dédiée à la gestion des risques et à l'amélioration continue de nos offres de soins, la Cellule Qualité et Sécurité. Elle travaille de concert avec les équipes sur le terrain, et avec un Comité Qualité qui supervise l'implémentation de la politique qualité de façon transversale dans l'hôpital.

Plusieurs groupes d'amélioration continue spécifiques sont composés d'équipes pluridisciplinaires expertes dans leur domaine et complètent cette articulation, en prenant des actions sur des thématiques spécifiques. Les indicateurs d'amélioration continue sont communiqués à tous les niveaux, y compris côté gouvernance, pour une prise de décision éclairée et qualitative. 

:: Autres labels et certifications :: L'HUDERF est accrédité dans plusieurs domaines :
Accréditation Canada International – Or depuis juillet 2019
ISO 15189 pour son laboratoire de Biologie clinique depuis 2012
JACIE pour le service d'Hématologie et banque de cellules souches depuis 2015
Certification ISO 9001 pour le laboratoire d'Anatomie pathologique, depuis 2012
Hôpital sans tabac
Les cuisines diététiques bénéficient d'un système d'autocontrôle par l'AFSCA
Label Bruxelles Environnement
Accréditation BELAC pour le laboratoire universitaire de pédiatrie depuis 2018